اهمیت CRM برای فروش چیست و چرا باید از آن استفاده کنید

 

 مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نرم افزاری است که برای مدیریت روابط فروش استفاده می شود. اطلاعات مشتری مانند مخاطبین، یادداشت ها و فعالیت های فروش مانند تماس ها و ایمیل ها را مدیریت می کند. همچنین به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مشتریان خود را در گروه‌هایی سازماندهی کنند، فعالیت‌هایشان را دنبال کنند و در طول زمان با آنها پیگیری کنند.

 

چرا باید از آن استفاده کنید؟

با یک پلتفرم CRM، می‌توانید هر مشتری را ردیابی کنید و از فعالیت‌های آن‌ها مطلع باشید. همچنین می توانید از آن برای مدیریت و سازماندهی فرآیند فروش خود استفاده کنید. و اگر مشتریان شما می توانند در وب سایت شما ثبت نام کنند، یک CRM می تواند به شما کمک کند تا تمام فعالیت های آنها را پیگیری کنید و سرنخ ایجاد کنید.

 

چه کاری انجام می دهد؟

CRM انجام فرآیند فروش با هر مشتری را برای شما آسان تر می کند. می توانید با آنها ارتباط برقرار کنید و نحوه ارائه خدمات بهتر به آنها را بیابید. و اگر آنها سازماندهی شده باشند، می توانید چندین تماس را به طور همزمان مدیریت کنید و آنچه را که هر مشتری می خواهد پیگیری کنید.

 

فرآیند تولید سرنخ های B2B می تواند کمی مشکل باشد، زیرا تشخیص اینکه چه چیزی کار می کند دشوار است مگر اینکه استراتژی های مختلف را امتحان کنید و ببینید چه چیزی می چسبد.

 

کوتاه کردن گوشه ها ممکن است وسوسه انگیز باشد، اما تنها راهی که می خواهید کشف کنید کدام روش ها موثرتر هستند، آزمایش روش های مختلف و دیدن استراتژی هایی است که بیشترین امتیاز را ایجاد می کنند.

 

چرا شرکت ها به سیستم CRM نیاز دارند؟

اکنون که فهمیدیم مدیریت ارتباط با مشتری چیست و چرا باید از آن استفاده کنید، بیایید بررسی کنیم که چرا برای کسب و کار شما مهم است. یک CRM برای فروش مهم است زیرا برای مدیریت تمام داده های مشتری شما استفاده می شود. این به شما کمک می کند مخاطبین را از طریق ابزارهای مختلف مانند تلفن، ایمیل و پیامک پیدا کنید.

 

یک سیستم CRM به شما این امکان را می دهد که پس از نهایی شدن استراتژی فروش شرکت، یک خط لوله فروش ایجاد کنید. همچنین به شما کمک می کند تا فعالیت فروش را از ابتدا تا انتها سازماندهی کنید، از ایجاد پیشنهاد تا پیگیری معاملات و تکمیل.

 

و بهترین بخش در مورد CRM این است که به شما کمک می کند در زمان صرفه جویی کنید و فروش خود را سازماندهی کنید. یک فروشگاه یک‌جا برای پیگیری تمام فعالیت‌های شما و طی کردن فرآیند فروش است.

 

در نتیجه با نرم افزار CRM، کسب و کارها می توانند تعاملات مشتری را بهینه کنند.

توصیه می‌شود با یکی دیگر نرم افزار های مهم مدیریتی مقاله ی ما را در ارتباط با نرم افزار ERP یا مدیریت منابع سازمانی را نیز مطالعه نمایید.

فروشندگان به CRM نیاز دارند

برای نمایندگان فروش ضروری است، که به شما در دستیابی به اهداف تعیین شده شرکت یا KPIها برتری می دهد. علاوه بر این، این ابزار سازماندهی حساب های خود و پیگیری فعالیت های مشتریان را برای تیم بازاریابی آسان تر می کند.

 

یک تیم فروش بدون CRM مانند یک تیم ورزشی بدون پیراهن است. اگر به دنبال نتایج با کیفیت هستید، تیم های فروش شما باید همه چیز را در مورد مشتریان بالقوه خود بدانند.

 

به عنوان مثال، افرادی که گران ترین خودروها را دوست دارند، در صورت فروش خودرو احتمال بازگشت بیشتری دارند. استفاده از CRM به شما کمک می کند تا این موضوع را تشخیص دهید. اگر این اطلاعات را دنبال کنید، ممکن است بتوانید تبلیغات هدفمندی ایجاد کنید که مشتریان رده بالا را جذب کند.

 

تاثیر CRM بر فروش و رشد شرکت:

این برای فروش بسیار مهم است و می تواند به ایجاد روابط با مشتری کمک کند که منجر به فروش بیشتر و سود بیشتر شود.

 

بسیاری از کسب و کارها در تلاش هستند تا مشتریان فعلی خود را حفظ کنند، زیرا آنها به سمت فروشندگان دیگر می روند. اما با یک CRM، مشتریان جدید به راحتی به دست می آیند زیرا می توانید از روابطی که در حال حاضر دارید استفاده کنید. این امر باعث می شود فروشندگان به راحتی در کسب و کار خود باقی بمانند در حالی که مشتریان جدید به راحتی پیدا می شوند.

 

و با وجود CRM، فروشندگان همچنین می توانند از اطلاعاتی که در مورد نیازها و خواسته های مشتری دارند استفاده کنند. این بدان معنی است که فروشندگان می توانند زمان خود را مدیریت کنند تا بر مشتریان با ارزش تمرکز کنند و به آنها کمک کنند آنچه را که نیاز دارند پیدا کنند.

 

یک CRM خوب به فروشندگان کمک می کند تا سرنخ های ثابت و مرتبط با کسب و کارشان را دریافت کنند. علاوه بر این، مدیریت تماس‌ها، برنامه‌ریزی تماس‌ها و دریافت اطلاعات تماس ثابت را برای آن‌ها آسان‌تر می‌کند.

خدمات crm

با استفاده از نرم افزار crm در کسب و کارتان شما همه چیز را در دستان خود خواهید داشت – تاریخچه موقعیت مکانی همه مخاطبین خود و اطلاعات کامل در مورد آنچه که آنها سعی در فروش دارند. این کار همه چیز را مرتب نگه می دارد و ردیابی مشتریانی را که اطلاعات را منتقل کرده اند آسان تر می کند.

 

به طور خلاصه:

 

دسترسی آسان به اطلاعات مفید می تواند استرس را کاهش دهد و به شما کمک کند کار موثرتری داشته باشید.

 

و البته از همه مهمتر اینکه با استفاده از فناوری CRM می توانید درآمد خود را افزایش دهید! به هر حال، دلیلی وجود ندارد که شما هوشمندانه تر و سخت تر از فروشنده بعدی کار نکنید.

 

نرم افزار CRM برای ارائه کمک به نحوه بهبود فروش شما طراحی شده است. از آن برای این منظور استفاده کنید، و مطمئناً فروشنده بهتری خواهید شد.

 

یکی از بهترین ارائه دهندگان نرم افزار crm شرکت مایکروسافت است که برای اطلاعات بیشتر می‌تواند به سایت مایکروسافت مراجعه نمایید.

 

مزایا و اهمیت crm در فروش

 

سازماندهی کسب و کار شما:

نرم افزار CRM به شما این امکان را می دهد تا داده های فروش را در مورد مشتریان خود به گونه ای وارد کنید که پیگیری همه چیز مربوط به آنها را آسان می کند. حتی می‌توانید تمام فعالیت‌های آن‌ها را به صورت آنلاین ببینید و مدیریت کنید، و انجام هر تماسی که برقرار می‌کنید آسان است.

ردیابی مشتریان را آسان تر می کند:

ابزار CRM به شما امکان می دهد تمام مشتریان خود را به صورت سازمان یافته پیگیری کنید تا بتوانید به آنها خدمات بهتری ارائه دهید. می توانید آنها را راحت تر پیدا کنید و فعالیت آنها را پیگیری کنید. به‌علاوه، می‌توانید همه سرنخ‌های آن‌ها را ردیابی کنید و ببینید به چه چیزی علاقه‌مند هستند. این به شما کمک می‌کند تا نیازهای مشتری را شناسایی کنید و به آنها خدمات بهتری ارائه دهید.

به شما این امکان را می‌دهد تا مشتریان خود را بیشتر بشناسید:

یک سیستم CRM خوب به شما کمک می کند تا مشتریان خود را تجزیه و تحلیل کنید و ببینید به چه چیزی علاقه دارند تا بازاریابی و تبلیغات هدفمند را برای یافتن و جذب مشتریان بالقوه بیشتری توسعه دهید.

به تیم فروش شما کمک می کند تا کارهای روزمره خود را بهتر مدیریت کنند:

نرم افزار CRM کار کارآمدتر را برای کارکنان فروش شما آسان تر می کند. می‌تواند زمان صرف شده برای تماس‌های فروش را کاهش دهد، توانایی آن‌ها را برای مدیریت مشتریان بالقوه بهبود بخشد و پیگیری مشتریان را برای آنها آسان‌تر کند.

به شما کمک می کند تا ارزش مشتریان فعلی خود را به حداکثر برسانید:

بسیاری از مردم بر مشتریان جدید تمرکز می کنند، اما یک CRM خوب می تواند به شما کمک کند تا ارزش افرادی که قبلاً با شما کار می کنند را به حداکثر برسانید. این کار باعث می شود که راحت تر با دیگران ارتباط برقرار کنید و نیازهای آنها را بیان کنید. علاوه بر این، می تواند به شما اجازه دهد بر ارزشی که برای مشتریان خود ارائه می دهید تأکید کنید.

چگونه یک CRM می تواند در فروش و بازاریابی به شما کمک کند؟

یک CRM خوب یک ابزار اتوماسیون بازاریابی و فروش است که تلاش های بازاریابی و فروش شرکت شما را بهبود می بخشد. این می تواند به شما کمک کند تا همه مشتریان و مشتریان خود را ردیابی کنید، که به شما امکان می دهد آنها را به طور موثرتری مدیریت کنید.

CRM کارآمدترین راه حل برای مدیریت کسب و کار شما است. با نرم افزار موجود شرکت شما ادغام می شود تا بتوانید تمام تلاش خود را با یک سیستم به حداکثر برسانید.

CRM چگونه به خدمات مشتری کمک می کند؟

در دنیای تجارت امروز، رضایت مشتری جزء کلیدی برند شما است. مطالعات نشان می دهد که شرکت هایی با خدمات کارآمد به مشتریان تمایل دارند مشتریان بیشتری را جذب کنند و فروش بیشتری داشته باشند.

از CRM می توان برای کمک به حفظ مشتری استفاده کرد و تیم شما را قادر می سازد تا به طور منظم با همه مشتریان شما در تماس باشد. علاوه بر این، اطلاعات بیشتری در مورد کسب و کار خود و کارهایی که می توانید برای آنها انجام دهید در اختیار آنها قرار می دهید.

CRM، فروش و نتیجه شما:

فروش برای هر کسب و کاری ضروری است، اما نمی توان فروش خود را به درستی مدیریت کرد. شما به یک CRM نیاز دارید که به شما کمک می کند سازماندهی شده بمانید، فروش خود را پیگیری کنید و رابطه خود را با مشتریان فعلی خود حفظ کنید.

برای هر کسب و کاری که می خواهد سود خود را افزایش دهد، رقابتی بماند و سرنخ های بیشتری به دست آورد، ضروری است. فروش نقش مهمی در استراتژی کلی کسب و کار شما دارد و CRM می تواند به شما در ساده سازی فرآیندهای فروش کمک کند.

این به نوبه خود به شما کمک می کند تا فروش خود را افزایش دهید، بنابراین زمانی که به دنبال بهبود کسب و کار خود هستید، ارزش آن را دارد.